Community Management - Nivel 1

Clase 1: Introducción al Ecosistema Digital

• ¿Qué es un ecosistema digital?
• Elementos que lo componen: sitio web, redes sociales, buscadores, contenidos, publicidad, analítica, otros
• Rol del usuario dentro del ecosistema (participación, interacción, creación).
• Relación entre canales: cómo se conectan entre sí.

Clase 2: Rol del Community Manager

• Definición y responsabilidades principales.
• Diferencias entre CM, Manager de Redes Sociales y Creador de contenido.
• Herramientas básicas de trabajo (Meta Business Suite, Canva, Hootsuite, Metricool, etc.).
• Habilidades necesarias: comunicación, creatividad, empatía, análisis.
• Lo que espera el cliente vs la realidad del rol.

Clase 3: Estrategias Básicas de Marketing Digital

• Diferencia entre marketing tradicional y digital.
• Estrategias orgánicas: alcance natural, engagement, SEO en redes, contenidos virales, otros.
• Estrategias pagas: ADS, alcance segmentado, nociones generales de anuncios en redes.
• Cuándo conviene usar orgánico y cuándo invertir en anuncios.
• Casos simples de combinación orgánico + pago.

Clase 4: Creación de Contenido Digital

• Tipos de contenido: educativo, informativo, inspirador, de entretenimiento, otros.
• Formatos populares actuales: posts, reels, stories, carruseles, videos cortos.
• Principios básicos de “storytelling” y “copywriting”.
• Uso de herramientas digitales: Canva, CapCut, otras aplicaciones móviles para editar.
• Tendencias en redes sociales (IA, realidad aumentada, contenido interactivo, otros).

Clase 5: Optimización de Perfiles

• Importancia del perfil como carta de presentación.
• Elementos clave: foto, portada, biografía, enlaces, destacados, entre otros.
• Coherencia visual y a tono con la marca.
• Ejemplos de perfiles optimizados vs perfiles poco claros.
• Mejora de un perfil de Instagram/Facebook real o ficticio.

Clase 6: Gestión de Comunidades

• ¿Qué significa gestionar una comunidad digital?
• Moderación de comentarios y mensajes.
• Cómo generar interacción y participación.
• Atención al cliente y manejo de quejas.
• Protocolos de gestión de crisis.
• Ejercicios didácticos (responder mensajes con distintos tonos).
• Embajadores de marca. 

Clase 7: Plan de Contenidos y Estrategia de Publicación

• ¿Qué es un plan de contenidos y por qué lo necesito?
• Pilares de contenido (educativo, informativo, inspirador, entretenimiento).
• Adaptar contenido a cada red social (Instagram ≠ TikTok ≠ Facebook).
• Buenas prácticas: calidad vs cantidad, storytelling, tono de voz.
• Diseño de un plan reducido con 3 pilares de contenido y 1 ejemplo de post por pilar.

Clase 8: Calendario Editorial, Gestión de Interacciones y presupuesto

• Diferencia entre plan y calendario de contenidos.
• Herramientas para armar calendarios: Excel, Trello, Metricool, Notion, Google calendar.
• Cómo organizar publicaciones según fechas clave, campañas o temporadas.
• Presupuesto básico:
  • Tiempo (producción de contenido, publicaciones, respuesta).
  • Recursos (herramientas de diseño, banco de imágenes, música).
  • Pauta mínima recomendada (sin entrar en lo técnico).
• Gestión de interacciones:
  • Protocolos para responder mensajes y comentarios.
  • Uso de plantillas de respuesta y tono de marca.
  • Ejercicio: Respuesta a un cliente enojado y a un cliente agradecido.